満足のキーワード
満足いくクレジットカードを選ぶ為にどうすれば満足できるのか考えて見たいと思います。日常生活の中で、満足した経験はいっぱいあると思います。ただクレジットカードは目に見えにくい商品ですし、実際使ってみて初めて具現化する商品です。やっぱり時によっては安くない年会費を払う訳でうから、ちゃんと満足したいですよね？
どんな時に人は満足するのでしょうか？レストランで美味しい食事をした時・サービスが良かった時・新しい洋服を買った時・美容院に行った時・何もお金を消費することだけで満足感が得られる訳ではありません。綺麗にお掃除した後の満足感も大きいでしょう。
ただ今回はあくまでサービスの対価としての満足のキーワードを考えたいと思います。
| 1 | 自分でチョイスする |
| 営業マンから強く勧められた結果購入したものは、満足度は概して低いものです。それは売られたという印象が自分の中に残っているからです。満足殿高い買い物をする為には、自分で研究し選ぶという行動が必要です。食事等もそうですよね？自分で美味しいなあと思い通っているお店の料理は得てして満足度が高いですね。 | |
| 2 | 驚きが其処に存在する |
| 自分がこうだろうなあ？と想像してそのとうりの商品は満足度は低いことが多いですね。自分が思いもしなかった、おまけが付いてきた・サービスがあった等で満足感が発生します。 | |
| 3 | 値段以上・期待した以上の価値があるか |
| 値段が高いものは良くて当然です。それは満足ではありません。値段以上のサービス。これが満足感を得られるか得られないかの大きな差です。その意味では安いレンタルサーバーというのは、サービス内容が他社と同一であれば満足度が高い契約になりますね。 | |
| 4 | 無意識に望むものを提供しているか |
| 痒いところに手が届くではありませんが、自分がこうしてほしいなあという事を先に提供されると人は満足します。これは言い換えれば驚きでもあります。逆の立場になって、相手方が動いてくれている。そんな時人は満足します。 | |
| 5 | 自分がお客になっているか |
| 当然の事なのですが、自分がお客の立場に居られるかという事は重要です。たまに高級レストランや有名店等で食事すると嫌な思いをする事があります。無愛想で気配りが無いお店が稀にあるのです。対価を払うのはお客さん・契約者です。お客の立場になれない商品・お店は満足できません。 | |